第31章 公开咨询日
周三上午九点，临川市公共工时服务中心一楼大厅被临时改成了咨询日会场。
靠墙的长条桌撤走了，换成三排折叠椅。每张椅背上都贴着一张白色号码牌。江照找到第三排靠过道的位置，号码牌上印着“030”。
前排已经坐了不少人。第一排是领导席，桌上摆着名牌和话筒。第二排坐着几个穿工装的工作人员。从第三排开始才是家属和继承人，大多安静地坐着。
大厅门口设了分流桌。两个工作人员坐在桌后，面前摆着一叠《现场问题登记单》。有人想进去，工作人员先问：“您是哪类问题？住房续住、继承回收、互助池还是安置额？”问清楚了，才递一张登记单过去：“先填这个，填完进去等叫号。”
填单的人大多低着头，笔在纸上划拉得很慢。有人填到一半抬头问：“这个‘问题摘要’写多少字？”
“一两句就行。”
“一两句说不清啊。”
“那就挑最要紧的写。”
江照看见一个五十多岁的男人站在分流桌前，手里捏着一张皱巴巴的工伤认定书。工作人员让他填单，他接过单子，从口袋里摸出老花镜戴上，趴在桌上开始写。写了几笔又抬头：“这个‘期望解决时限’填什么？”
“您希望多久解决？”
“越快越好。”
“那就写‘尽快’。”
男人点点头，继续写。
江照收回视线。高闻达坐在第一排中间，正在翻手里的文件夹。他旁边坐着主持人，是个三十多岁的女人，穿着深色套装。
九点半，主持人拿起话筒。
“各位家属、各位继承人，大家上午好。今天是临川市公共工时服务中心首次公开咨询日。我们希望通过这个平台，让大家的问题能够得到及时、有效的沟通。”
她顿了顿，扫了一眼台下。
“咨询日流程如下：首先由我代表服务中心，就近期大家关心的几个共性问题做统一说明。说明结束后，按号码顺序进行一对一问答。每个问题限时五分钟。请大家遵守秩序，不要随意打断。”
台下很安静。
主持人翻开手里的稿子。
“第一个共性问题：继承人工时回收试点。试点是为了优化工时资源配置，确保继承人工时能够更精准地用于民生急需领域。首批样板家庭的选择，是基于工时总量、使用紧迫性和家庭实际情况综合评估的。”
她抬起头，看向台下。
“第二个共性问题：住房续住审核。近期部分继承人反映住房续住审核周期较长。这里统一说明：审核周期与材料完整性直接相关。请大家务必按要求提交全套材料，避免因材料不全导致审核延迟。”
台下有人小声嘀咕：“材料交了三遍，每次都说缺一样。”
声音不大，但前排能听见。
主持人像没听见，继续往下念。
“第三个共性问题：班组互助池。互助池是单位内部互助机制，不属于服务中心直接管理范畴。但服务中心支持各单位建立规范的互助流程，确保工时使用公开透明。”
念到这里，她停了一下。
“以上是三个共性问题的统一说明。接下来进入一对一问答环节。请工作人员按号码顺序叫号。”
工作人员拿起名单：“001号，请到前排。”
一个六十多岁的老太太从第四排站起来，手里拿着一张纸，慢慢走到前排预留的座位坐下。工作人员递给她一个话筒。
老太太接过话筒，手有点抖。
“我丈夫是轨道检修二队的，去年走了，留了一万八千小时。单位说要把这笔工时放进互助池，我没同意。后来住房续住，窗口说我‘与单位未达成一致’，材料卡住了。”
她把手里的纸举起来：“这是单位开的证明，说我已经同意放工时进互助池。但我没签过字。”
工作人员接过纸看了一眼，递给高闻达。
高闻达看了看，抬头说：“这个问题涉及单位内部流程。这样，您把证明留下，我们后续与单位沟通核实。”
“后续是多久？”老太太问。
“我们会尽快。”
“尽快是多久？”老太太又问。
高闻达顿了顿：“一周内给您答复。”
老太太还想说什么，工作人员已经开口：“001号问答时间到。请下一位，002号。”
老太太拿着话筒没松手：“我还没说完——”
“请遵守秩序。”工作人员声音提高了一点。
老太太看了高闻达一眼，慢慢放下话筒，走回座位。
江照看着她走回去，坐下，把那张证明折好塞进口袋，手一直攥着口袋边。
002号是个四十多岁的男人。他走到前排坐下，没接话筒，直接说：“我父亲是老夜班工，三十年工龄。现在安置额要重新算，夜班系数打折。我想问，这个打折依据是什么？”
主持人接过话：“安置额计算有统一标准。夜班系数调整是基于全市工时统筹考虑。”
“那以前算的就不算了？”男人问。
“历史数据会衔接，但新标准要统一执行。”
“衔接是怎么衔接？”男人追问，“我父亲去年还算的夜班系数1.5，今年变成1.2。这中间差的0.3，是用什么补？”
主持人看了一眼高闻达。
高闻达开口：“系数调整后，会通过其他渠道进行补偿。比如住房补贴、照护额度等。”
“其他渠道是哪些渠道？”男人不松口，“有没有具体文件？”
“文件正在制定中。”
“那制定出来之前，我父亲的安置额就先按1.2算？”
高闻达没说话。
工作人员看了眼时间：“002号问答时间到。”
男人站起来，没走，站在那儿看着高闻达：“我就问一句：制定文件要多久？一个月？一年？还是等我父亲走了才出来？”
“请先回座位。”工作人员说。
男人站了几秒，转身走回去。
003号、004号、005号……
问题一个个提出来，回答大同小异。
“这个问题我们记下了，会后研究。”
“这个涉及多部门协调，我们会跟进。”
“这个需要您提供更多材料。”
“这个不在本次咨询范围。”
轮到015号时，台下开始有骚动。
015号是个三十岁出头的女人，怀里抱着一个两三岁的孩子。她走到前排坐下，孩子在她怀里扭来扭去。
“我丈夫工伤植物人，单位说可以申请照护工时，但申请了半年没批。我去问，窗口说‘排队人多，耐心等待’。我想问，照护工时到底有没有明确标准？排队要排多久？”
主持人说：“照护工时申请有明确标准，但审批需要时间。”
“时间是多长？”女人问，“我丈夫躺床上半年了，我一个人带孩子，还要上班。我撑不住了。”
她声音开始发颤。
孩子被她抱得太紧，哭了起来。
女人赶紧拍孩子的背，眼泪掉下来。
高闻达开口：“您的情况我们了解了。这样，您把材料留下，我们特事特办，尽快给您协调。”
“尽快是多久？”女人一边拍孩子一边问。
“一周内。”
“一周内能批下来吗？”
“我们会尽力。”
女人还想问，孩子哭得更厉害了。她只好站起来，抱着孩子往回走。走到一半，孩子吐了她一身。她站在原地，手忙脚乱地擦。
旁边有人递过去纸巾。
女人接过纸巾，低着头擦衣服，肩膀一抖一抖的。
江照看着这一幕，手在包里摸到了那张互助池名单。
她没拿出来。
继续等。
号码叫到025号时，台下已经明显不耐烦了。
025号是个五十多岁的男人，站起来直接说：“我不想问问题了。我就想看看，今天坐在这儿的领导，有没有人能给我一句准话。”
他手里拿着一张纸。
“这是我儿子的工伤认定书，认定书下来三个月了，工时补贴还没到账。我去单位，单位说‘等系统同步’。我来这儿，窗口说‘等单位报批’。我就想问，这笔工时到底卡在哪儿？什么时候能到？”
高闻达说：“工伤工时补贴流程确实需要单位报批、系统同步、服务中心审核三个环节。您的情况我们记下了，会督促单位尽快报批。”
“督促是多久？”男人问。
“我们会发函。”
“发函之后呢？”
“等单位回复。”
男人笑了，笑得很苦。
“那就是没准话。”他说完，转身就走。走到门口，把那张工伤认定书撕成两半，扔进垃圾桶。
会场安静了几秒。
主持人拿起话筒：“请大家保持冷静。我们继续。026号。”
江照低头看了眼自己的号码牌。
030。
还有四个。
027号是个老太太，问题关于老伴的抚恤金折算工时，回答依然是“会后研究”。
028号是个年轻男人，问继承人工时能不能用于妹妹的学费，回答是“目前政策不支持”。
029号是个中年女人，问互助池里的工时被单位挪用了怎么办，回答是“请向单位工会反映”。
“030号。”工作人员叫号。
江照站起来。
她走到前排坐下。工作人员递过来话筒，她没接。
“我就问一个问题。”她说。
主持人看着她：“请说。”
江照从包里拿出那张互助池名单，展开，推到桌子中央。
“这张名单，是轨道检修二队工会给我的。上面列了十二个人，说需要我母亲留下的工时放进互助池，帮这些人解决困难。”
高闻达看了一眼名单。
“互助池是单位内部事务。”他说。
“我知道。”江照说，“但名单上有两个人，沈国平和吴秀娟，已经去世三年了。”
她停了一下，看着高闻达。
“去世三年的人，为什么还需要工时解决困难？”
会场一下子安静了。
后排有人站起来往这边看。
高闻达拿起名单看了看，又放下。
“这份名单可能存在信息误差。我们会与单位核实。”
“核实之后呢？”江照问。
“如果确实有误，会要求单位更正。”
“更正之后呢？”江照继续问，“这份名单已经在我手里放了两个星期。这两个星期里，工会的人找过我三次，劝我签字。如果我签了，这笔工时放进互助池，分给名单上的人——包括已经去世的那两个——然后呢？”
高闻达没说话。
江照等了几秒，自己接下去。
“然后，这笔工时就被划走了。划走了就回不来了。至于名单对不对，人还在不在，没人会再追究。因为工时已经用了，用了就是用了。”
她声音不高，但很清晰。
“刚才001号那位阿姨，单位开假证明说她同意放工时进互助池。她没签过字，但证明已经开了。如果她今天没来，没把这张证明拿出来，那这笔工时是不是也就这么被划走了？”
后排有人喊了一声：“对！我这也一样！”
江照没回头，继续看着高闻达。
“我的问题很简单。咨询日说要解决问题。那像这种名单造假、证明造假的问题，今天能不能解决？还是说，也要‘会后研究’？”
高闻达沉默了几秒。
“您反映的情况我们高度重视。我们会成立专项小组，对类似问题进行排查。”
“排查要多久？”
“我们会尽快。”
“尽快是多久？”江照问出了今天不知道第几次的同一个问题。
高闻达看着她，没回答。
江照也没等他回答。
她站起来，把那张互助池名单留在桌上，转身往回走。
走到第三排，她没坐下，直接往门口走。
身后传来骚动。
有人站起来喊：“我这儿也有假名单！”
另一个人喊：“单位开的证明是假的！”
又一个声音：“我父亲的工时被挪用了，根本没人管！”
工作人员提高声音：“请大家保持秩序！按号码来！”
但已经没人听了。
好几个人离开座位，涌到分流桌前，把手里的单子往桌上一拍。
“你们看看这个！”
“这个证明是假的！”
“这个名单不对！”
分流桌后的工作人员站起来往后退：“一个一个来！别挤！”
江照走到门口，回头看了一眼。
大厅里乱成一团。有人举着单子喊，有人往前挤，工作人员试图维持秩序，但挡不住。
高闻达还坐在第一排，脸色不太好看。
主持人拿着话筒喊：“请大家回到座位！我们继续按号码进行！”
没人理她。
江照转身走出大厅。
阳光刺眼。
她站在台阶上，听见身后大厅里的声音还在继续。
站了几秒，她走下台阶。
刚走到马路牙子，身后有人追出来。
是个三十多岁的女人，手里拿着一张纸。
“等等！”女人喊。
江照停下。
女人跑到她面前，喘着气，把纸递过来。
“这个……这个你看看。我丈夫单位的互助池名单，也有已经去世的人。我……我不知道该怎么办。”
江照接过纸看了一眼。
名单格式和她的那张差不多，上面列了八个名字，第三个名字后面打了个星号，旁边手写一行小字：“已于2025年病故”。
“你从哪儿拿到的？”江照问。
“工会给的。让我签字，说签了就能优先申请照护位。我没签，但好多人签了。”
江照把纸还给她。
“留着。别扔。”
女人接过纸，攥在手里：“那……那我现在该怎么办？”
江照看着她。
女人眼睛红红的，像是哭过。
“我不知道。”江照说。
女人愣了下。
“但至少，”江照又说，“你今天没签。”
女人点点头，把纸折好塞进口袋，转身往回走。走了几步又回头：“那个……谢谢你刚才站出来。”
江照没说话。
女人走了。
江照继续往北岭方向走。
走到一半手机震了。
她掏出来看，是服务中心发来的短信：
“【临川市公共工时服务中心】今日公开咨询日因现场秩序问题提前结束。未完成问答的号码，请于三个工作日内携带相关材料至指定窗口办理。另，继承人工时代表候选名单公示期将于明日截止。请候选人保持通讯畅通。”
江照盯着短信看了几秒，按掉屏幕。
她把手机塞回口袋，手碰到包里那张排位单。
030号。
第三排靠过道。
她没低头。
但场子还是乱了。
她继续往前走。
风吹过来，卷起地上几张废纸。其中一张飘到她脚边，她低头看了一眼。
是一张被撕碎的《现场问题登记单》。
碎片上还能看见几个字：“期望解决时限……尽快……”
她跨过去，没捡。
脚步没停。